Em um mercado que movimenta bilhões a cada ano e que oferece uma variedade infinita de sortimentos com o conforto de não precisar sair do sofá, o principal problema das vendas pela internet é um dos mais simples: saber se você é realmente você. De acordo com Bernardo Lustosa, vice-presidente da ClearSale, empresa especializada na prevenção de fraudes e responsável por cerca de 80% das análises feitas no comércio eletrônico, em 2013 foram pelo menos 300 mil tentativas de efetuar uma compra fraudulentas, ou seja, uma compra feita por uma pessoa que se apropriou do número do cartão de crédito de terceiros.
E ainda que o consumidor não arque com nenhum prejuízo de uma transação ilícita, já que em toda fraude confirmada o comprador tem seu dinheiro estornado, sempre existe o desgaste e a dor de cabeça sofrida. Pra tentar evitar, veja abaixo alguns procedimentos básicos podem ser tomados para quem busca fazer compras pela internet.
1. Cartão de crédito – A grande maioria das vendas na internet é feita por cartão de crédito. Então, se a loja em questão não aceita a modalidade como pagamento, desconfie da existência da loja. Além disso, realizando a transação pelo cartão, o consumidor tem um prazo para reconhecer a veracidade da compra e pode solicitar o estorno. Em transferência bancária e boleto, não.
2. Fatura – É importante checar sua fatura com frequência, para descobrir se existe alguma compra feita indevidamente. Caso não seja identificada, a fraude pode se manter por meses. Qualquer dúvida sobre transações na fatura basta entrar em contato com a administradora do cartão.
3. Inspecione seu e-mail – Quando fazemos o cadastro em uma loja online é normal a inclusão de um endereço de e-mail. Por isso, é comum chegar uma mensagem em sua caixa de entrada toda vez que uma compra for realizada. Se você não consegue conferir com regularidade a fatura do cartão de crédito, esta pode ser uma maneira de prevenção no caso do fraudador ter utilizado o seu próprio endereço de correi eletrônico.
4. Cuidado com as ligações – Em compras de alto risco na internet, isto é, produtos de valor elevado, é comum que as lojas liguem para confirmar alguns dados com o consumidor. Caso isso aconteça, verifique se é realmente a loja que está te ligando, confirmando os dados da transação efetuada. Apenas a loja tem esse tipo de dado.
5. Desconto muito grande – Por ter uma grande concorrência, sempre há promoções com altos percentuais de desconto. De qualquer maneira, tome cuidado com lojas que oferecem valores muito abaixo da média ofertada, especialmente aqueles onde o dinheiro sai diretamente da conta, como boleto bancário e transferência.
Sobre a ClearSale
Empresa líder em autenticação de vendas no eCommerce brasileiro: pelo seu sistema passam aproximadamente 80% das transações deste mercado. A ClearSale autentica 46 milhões de pedidos por ano e, em 2013, evitou a fraude de R$ 353 milhões. Atualmente, possui 700 colaboradores e mais de 1.200 clientes, entre eles, Nova.com, Magazine Luiza, Máquina de Vendas, B2W, Avianca, Gol, NET, Vivo, Nextel, Recarregue Fácil e OnePay.
Por Raphael Diegues
