Ministério Público pede condenação de R$ 5 milhões contra o Bradesco por péssimo atendimento aos codoenses

A promotora de Justiça, Linda Luz Matos Carvalho, ajuizou no início de novembro ( ação datada de 10/11) uma Ação Civil Pública contra o Banco do Bradesco em razão da situação enfrentada por seus clientes na agência da cidade de Codó.

Ao blog a promotora revelou que antes de dar entrada na ação judicial tentou diversas vezes uma solução administrativa, chegou a ouvir promessas da gerente local e do regional do banco.

Tudo isso depois de ter enfrentado, pessoalmente, o arrocho que é tentar resolver alguma pendência ou receber dinheiro na agência, principalmente, no início de cada mês. A promotora descreve isso em sua petição endereçada ao juiz da 1ª Vara, Dr. Rogério Rondon, para quem mostra fotos da situação e outras provas.

“Na ocasião restou constatada que a agencia porta giratória, nem divisórias entre os caixas e que a precariedade da segurança coloca em risco a vida de todas as pessoas que utilizam os serviços da requerida”

“Na oportunidade também ficou evidenciado que a requerida (agência) possui estrutura física incompatível com a necessidade de seus usuários, notadamente em razão do reduzido tamanho da agência e da insuficiência de atendentes, ocasionando intermináveis filas que os usuários são obrigados a enfrentar (…). No entanto, durante a visita os gerentes Meirilene Medeiros de Sousa (agência Codó) e Clinton Fernandes (regional) comprometeram-se a adotar providências para melhoria do atendimento”, escreveu

Dra. Linda Luz listou como problemas que viu:

• Instalação inadequada (excessivamente pequena, com falta de bancos de espera e climatização deficiente);
• Insuficiência de funcionários para atendimento ao público, o que ocasiona demora no atendimento e filas intermináveis;
• Inexistência de instalações adequadas à idosos e portadores de necessidades especiais;
• Sistema de segurança ineficiente, uma vez que não são cumpridas as normas de segurança que devem existir nos estabelecimentos bancários (insuficiência e inexistência de equipamentos como porta giratória com detector de metais e proteção lateral nos caixas de autoatendimento).

“Ademais é fato público e notório, o que independe de prova, a falta de dinheiro nos caixas eletrônicos para saques durante os finais de semana”, conclui

OS PEDIDOS QUE FAZ

A promotora pediu 7 coisas à Justiça, entre elas que os clientes sejam atendidos no tempo previsto pela lei (30 minutos no máximo) inclusive uma municipal que há anos vem sendo desrespeitada. Pede que o juiz Rogério Rondon imponha obrigações ao banco e uma multa de R$ 20.000,00 por cada dia descumprindo.

Linda Luz também pede uma condenação a título de dano moral coletivo no valor de R$ 5 milhões de reais contra o Bradesco pelos problemas e constrangimentos que vem causando aos codoenses. Abaixo a lista de todos os pedidos.

• Atender dentro do prazo não superior a 30 minutos em dias normais e, em 45 minutos em dias de pagamento aos usuários dos serviços dos guichês;
• Reservar guichês exclusivos à idosos, deficientes físicos e gestantes;
• Estruturar a agências com cadeiras, bebedouros e instalações sanitárias;
• Instalar porta giratória com detector de metais, divisórias à frente dos caixas convencionais e proteção lateral nos caixas de autoatendimento;
• Abastecer os caixas de autoatendimento (eletrônicos) com valores suficientes à demanda durante os finais de semana;
• Que o juiz determine prazo razoável para cumprimento das obrigações impondo multa diária de R$ 20.000,00 ao banco por descumprimento
• Que o banco seja condenado em dano moral coletivo no valor de R$ 5.000.000,00 (Cinco Milhões de reais)

A FASE

A Justiça ainda não se manifestou a respeito da Ação Civil Pública do Ministério Público Estadual. Os codoenses aguardam ansiosamente.